„Das kann ich auch“: Wissen vs. Erfahrung

Jeder hat wohl schon mal vor einem Kunstwerk gestanden und gedacht: „Naja, das hätte ich auch hingekriegt.“ Was Quatsch ist, denn 1. steckt meistens mehr drin, als man auf den ersten Blick sieht. Und 2. hast du es eben nicht getan – jemand anders schon.

Diese Denke, dass alles tierisch einfach ist und jeder alles kann, scheint sich immer mehr zu verbreiten. Als jemand aus einer „weichen“ Branche, der Kommunikations- und Medienwelt, bin ich das schon länger gewohnt.

Vor einigen Jahren haute mich eine ehemalige TV-Kollegin (und damals noch Freundin) an: „Hey, in meinem Sender ist ein PR-Job freigeworden. Ich bewerb mich da jetzt mal. Dann setzen wir uns mal ein Wochenende zusammen und du bringst mir alles über PR bei.“ Ähm, genau.

Das ist unverschämt auf so vielen Ebenen: keine Ahnung von der Komplexität des Jobs, keinen Respekt vor meiner Qualifikation und nicht zuletzt die aberwitzige Vorstellung, ich würde kostenlos ein Wochenende investieren, um ihr „meinen Job beizubringen“.

Ein anderer Freund war bass erstaunt, als er mal einen Text von mir sah. „Was, mit sowas verdienst du so viel Geld?!“

Berater kommen an dieser Stelle gern mit der Picasso-Story um die Ecke. Wahrscheinlich ist sie erfunden, aber im Kern trotzdem gut. Sie geht so: Picasso wollte ein Bild verkaufen und nannte seinen Preis. Der Käufer war empört: „Was, für die drei Striche soll ich so viel Geld zahlen?“ Picasso antwortete: „Sie zahlen nicht für die drei Striche. Sie zahlen für die 30 Jahre, die ich gebraucht habe, um diese drei Striche genau so zu malen.“

Erfahrung ist teuer. Wer mich fürs Schreiben bezahlt, bezahlt all die Jahre mit, in denen ich gelernt habe zu formulieren, Worte zu drehen, zu schieben und auszuwechseln, bis alles passt.

Das angelesene Wissen

Gunter Dueck unterscheidet zwischen booksmarten und streetsmarten Menschen. Die einen haben ihr Wissen aus Büchern, haben studiert, beobachtet, reflektiert.

Die anderen haben ihr Wissen „von der Straße“. Sie haben vor allem aus Erfahrungen gelernt. Mir scheint, dass diese Art von Wissen, Können und vor allem Intuition wenig geschätzt wird.

Stattdessen trifft man ständig Menschen, die einem ihr angelesenes (oder TV- oder Internet-)Wissen um die Ohren hauen, ohne selbst praktische Erfahrung zu haben.

Immer wieder schön, wenn mir als Globetrotter andere Menschen erzählen, wie es in dem und dem Land so ist. Und wenn ich dann antworte: „Naja, also, ich war da und habe es ganz anders erlebt“, dann wird das negiert. Wenn sie das so im Fernsehen gesehen haben, dann muss es wahr sein.

Wissen kann Erfahrung nicht ersetzen. Ich glaube, das ist einer der größten Irrtümer unserer Zeit. Ich kann mir ratz-fatz im Internet (oder durch Bücher) Informationen über alles Mögliche beschaffen – das macht mich noch lange nicht zur Expertin.

SABTA für alle

Heutzutage werden schon die Schulkinder (wie ich selbst in einer Grundschule erleben durfte) dazu angeleitet, sich im Internet irgendetwas zusammenzukopieren und das dann mit Powerpoint oder auf Plakaten zu präsentieren. Mini-Instant-Experten.

Ganz nebenbei lernen sie SABTA (= selbstbewusstes Auftreten bei totaler Ahnungslosigkeit). Früh übt sich, was einmal ein Dummschwätzer werden will. Nix gegen Präsentationsskills – aber ob ich über Baumhäuser was gelesen habe oder selbst eins konstruiert habe, ist ein Unterschied. Habe ich immer wieder welche gebaut, werde ich irgendwann zur Expertin für Baumhäuser.

Ich war mal in einem Projektmanagement-Seminar. Die Dozentin hatte viele Jahre lang Tankstellen-Projekte in der Dritten Welt geleitet. Eine Aussage von ihr blieb bei mir hängen: „Wenn du das erste Mal eine Tankstelle baust, musst du den doppelten Preis verlangen. Einfach, weil du das Risiko gar nicht einschätzen kannst und viele Fehler machen wirst. Mit jeder weiteren Tankstelle wird es günstiger.“ Klar, weil die Erfahrung und das Können wachsen.

Tatsächlich kam mir später bei einer Ausschreibung mal ein Anbieter unter, der doppelt so teuer war wie die anderen. Es stellte sich heraus, dass die Firma noch nie zuvor so eine Aufgabe wie die ausgeschriebene bewältigt hatte. Das hielt die Typen allerdings nicht davon ab, einen auf dicke Hose zu machen („Wir haben schon direkt mit dem Oberhäuptling gesprochen.“) SABTA halt.

Ohne Erfahrung ist Wissen oft nutzlos

Ganz praktisch durfte ich diese Erfahrung machen, als ich selbstbewusst einer Freundin mitteilte, wir könnten doch den kaputten Homebutton ihres iphones selbst austauschen. Nehmt das, Abzockerwerkstätten! Selbst ist die Frau! Ratz-fatz war ein Werkzeugset im Internet bestellt. Dann saßen wir da, schauten uns das DIY-Video (oder vielmehr mehrere) an und fingen an, das Telefon auseinanderzunehmen.

Tja, da sind viele winzige Teile drin. 🙂 Wir haben sie vorschriftsmäßig auf einem Tablett aufgereiht, damit ja nix verloren geht. Beim Wiederzusammenbauen fingen die Probleme an. Irgendwie schien der Typ im Video einen Schritt zu überspringen. Oder die Kamera war ungünstig platziert. Jedenfalls konnten wir nicht erkennen, was zur Hölle er da tat.

Da aber jeder einzelne Schritt wichtig war (schließlich wollten wir das 600-Euro-Telefon nicht schrotten), spulten wir mehrmals vor und zurück und versuchten herauszufinden, wie wir dieses eine Teil wiedereinbauen sollten. Uns fehlte nämlich die ERFAHRUNG; wir schraubten schließlich zum ersten Mal an einem iphone herum und hatten keine Ahnung, wozu die Einzelteile dienten und wo sie hingehörten. Wir waren komplett abhängig von dem verdammten Video.

Auch andere Videos halfen uns nicht weiter. Wir mussten also raten, was zu tun war. Beim Reinfriemeln des Bauteils knickten wir versehentlich einen Draht ab und uns war sofort klar: Ui, das ist nicht gut! Wir setzten das Telefon wieder zusammen. Der neue Homebutton funktionierte einwandfrei. Allerdings gab das iphone nach einigen Wochen den Geist auf. Hätten wir es zu jemandem gebracht, der Erfahrung damit gehabt hätte, wäre es wohl noch am Leben.

Google dir einen

Das Internet verleitet uns dazu, immer „booksmarter“ oder vielmehr googlesmarter zu werden. Niemand geht doch noch ungegooglet zum Arzt, oder? Vor dem Notartermin hat man sich im Internet mal eben übers Erbrecht schlaugemacht; bevor man eine Versicherung abschließt, hat man sich vorher die verschiedenen Produktbeschreibungen durchgelesen.

Die reale Begegnung mit echten Experten ist dann oft eine Offenbarung. Die Ärztin kann aus Erfahrung viel besser einschätzen, welche Symptome überhaupt wichtig sind und was sie bedeuten. Der Notar hat schon die unglaublichsten Familienkonstellationen kennengelernt und kann das individuell im Testament berücksichtigen. Und eine gute Versicherungsvertreterin wird von Policen abraten, die unnötig sind, weil der Fall erfahrungsgemäß nie eintritt.

Auch bei der Digitalisierung von Prozessen, die – wenn wir mal ehrlich sind – nur bei Schema F funktioniert, wird oft vergessen, dass man Erfahrungswissen und Intuition nicht programmieren kann.

Start-ups: Der Größenwahn hat Methode

Ein Symptom dafür, dass der Respekt für Erfahrung immer mehr abnimmt, sind disruptive Geschäftsmodelle. In der Video-Rubrik „Duell“ porträtiert das Magazin Impulse jeweils einen Gründer, der einen bestehenden Markt „disrupten“, also „sprengen“ will, im Widerstreit mit dem Inhaber oder Geschäftsführer einer Traditionsfirma.

Ich finde das Format genial. Vor allem, weil es so entlarvend ist. In dem Video unten z. B.  will der Gründer des Matratzen-Start-ups Casper den (zugegebenermaßen verrufenen) Matratzenmarkt von hinten aufrollen – frei nach dem Prinzip „Neue Besen kehren gut“.

Gleichzeitig wird schnell klar, dass er einfach mal keine Ahnung von der Materie hat. Nichtwissen kann ja auch sehr befreiend sein 😀 , aber neben dem Lattoflex-Experten sieht der Typ so blass aus wie eine seiner Matratzen.

Wie doof sind eigentlich die Investoren dieser Startups?? Da behauptet jemand, dass er sich in Windeseile in die Materie eingearbeitet hat (Scheiß auf Ausbildung!). Und dass sein Start-up (oh, Wunder!) ganz ohne all das überlieferte Wissen und die jahrzehntelange Erfahrung traditioneller Matratzenhersteller DIE perfekte Superduper-Allinone-Matratze entwickelt hat. Komisch, dass keiner der alteingesessenen Matratzen-Experten vor ihm daraufgekommen ist. Die fachlich fundierten Antworten von Mr. Lattoflex, der zudem noch bescheiden und respektvoll auftritt, sprechen für sich.

Oder die Fintech-Apps: „Wir erfinden das Banking neu.“ Naja, da gibt es aber schon ein paar traditionelle Banken, die einfach nur ein paar ordentliche Apps in Auftrag geben müssen (was viele mittlerweile gemacht haben) und die einen entscheidenden Vorteil haben: Sie haben die Masse der Kunden. Und deren Vertrauen.

Nach einigen schlechten Erfahrungen mit solchen „kreativen Zerstörern“ überlege ich mir mittlerweile dreimal, ob ich nicht bei einem traditionellen Unternehmen bleibe, das mich mit seiner Erfahrung und Beratungsqualität überzeugt und seinen Mitarbeitern Tariflöhne zahlt, als bei einem Haufen vollgekokster Hipster, die sich anmaßen, den Erfahrungsschatz einer ganzen Branche ignorieren zu können.

Wissen ist Macht, Erfahrung ist mächtiger.

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